Возврат

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»,

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Правила возврата/обмена для Москвы и Московской области.

Данное правило действует одинаково для обмена или возврата вещей не подошедших по фасону или имеющих заводской дефект.

Вы можете произвести бесплатный возврат или обмен любой вещи из Вашего заказа только в течении 7 календарных дней после приобретения в нашем офисе (Точный адрес уточняйте у менеджеров) , в любой будний день с 14-00 до 19-00(при согласовании с менеджером).

Также вы можете воспользоваться услугой курьерский обмен в этом случае курьер выезжает к вам за неподошедшими вещами и доставляет их в наш офис, курьер может привезти другие вещи для обмена фасона/размера. Стоимость услуги: 300 рублей для Москвы (в пределах МКАД); 400 рублей Московская область (до 10 км от МКАД).

Данная услуга предоставляется только в пределах 10 км от МКАД.

В случае если вам не подойдет обменный товар - вы сможете получить деньги за возвращенный товар в нашем офисе в любой будний день с 14-00 до 19-00. Мы можем бесплатно перечислить сумму возврата на ваш банковский счет или банковскую карту если вы предоставите реквизиты.

Возврат наличных денег производится исключительно в нашем офисе или нашими курьерами.

Правила возврата/обмена для заказов доставленных курьерской почтой ЕМС или Почтой РФ

Данное правило действует одинаково для обмена/возврата вещей не-подошедших по фасону или имеющих заводской дефект.

Вы имеете право на возврат/обмен в течении 7 дней после получения посылки (дату получения можно проверить на сайте ЕМС или Почты РФ).

Для возврата/обмена вы должны не позднее 7 дней отправить обратную посылку по нашему адресу(адрес для отправки уточняйте у менеджеров) . В посылку необходимо вложить: расходную накладную, квитанцию о переводе, заявление с указанием причины возврата/обмена, также в заявлении необходимо выбрать способ возмещения: зачет стоимости в счет следующего заказа, перевод денег на р/с.

Если вы возвращаете товар, приобретенный без скидки/уценки либо вы имеете право на бесплатный возврат/обмен и стоимость возращенного товара, зачитывается как 100%.

Если вы возвращаете товар, приобретенный со скидкой/уценкой вам зачитывается стоимость товара минус предоставленная скидка, а также за каждую возращенную вещь вычитается 250 рублей. Данная цифра покрывает расходы компании на обработку, упаковку, подготовку посылки, а также покрывает разницу в стоимости доставки, которую оплатил покупатель и фактической стоимостью доставки.*

Стоимость и сроки услуг возмещения

Перевод на р/с клиента бесплатно, в течении 10 рабочих дней после получения посылки и полных реквизитов;

Зачет стоимости возврата в счет следующих заказов бесплатно, в течении 1 рабочего дня после получения посылки и заявления.

* - для товаров имеющих производственный дефект 250 рублей при возврате не вычитаются. Также для этих товаров, компенсируется 150 рублей для оплаты обратной посылки (1 компенсация на 1 заказ).

Общие дополнения к условиям любых возвратов/обменов из Москвы и регионов(кроме Санкт-Петербурга)

В случае наличия следов носки: царапины на подошве, следы от дезодоранта, потертости в нижней части джинс/брюк, следы потертостей внутренней части ремня, любые царапины на коже (сумки, кошельки, обувь, одежда). Все перечисленные обстоятельства являются самыми распостраненными причинами отказа в возврате из-за не-сохранения товарного вида. Товар возвращается клиенту путем курьерской доставки или почтового отправления ЕМС. В случае отказа клиента оплатить доставку товар хранится в течении 14 дней и после утилизируется.

Не подлежат возврату/обмену: нижнее белье, носки, купальники, плавки, шапки, шарфы т.е. любые предметы, которые прямо контактируют с открытыми частями тела или волос. Данное ограничение прописано в ЗоЗПП, всвязи с необходимостью соблюдения санитарно/гигиенических норм.

ВНИМАНИЕ!
Товары, не подлежащие обмену, возврату.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) -Наш магазин также не принимает к обмену и возврату указанные в нем товары, в том числе Нижнее белье и купальники.

Обмен, возврат товаров ненадлежащего качества.

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки товара.После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае, если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.

Также Вы вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы - в течение 20 дней).

В случае возникновен

ия спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит проверку экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При возврате товара Вам будет возмещено 100% его стоимости за вычетом стоимости доставки. В случае возврата товара на следующий день после доставки или в течение 7 дней, Вам необходимо будет оплатить 400р. за его обратную доставку. Данная сумма покрывает расходы на транспортировку возвращенных Вами товаров, и сборы, которые взимаются при альтернативных методах оплаты, таких как банковский перевод, оплата кредитной картой он-лайн и наложенный платеж. Если вы не желаете оплачивать 400р. за вызов курьера, то вы можете самостоятельно привезти товары в наш офис(предварительно согласовав время)

Как отказаться от заказа.

До того момента, пока заказ не будет отправлен Вы вправе отказаться от него без удержания стоимости доставки.Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки, при этом стоимость доставки будет удержана.